szkolenia-bezplatne.waw.pl

Program

1. Tworzenie wizerunku eksperta.
2. Kontakt z klientem - pierwsze wrażenie, empatia.
3. Komunikacja werbalna i język ciała.
4. Aktywne słuchanie.
5. Techniki zadawania pytan.
6. Spór konstruktywny.
7. Informowanie, doradzanie, negocjacje.
8. Obrona przed manipulacjami.
9. Asertywnośc w trudnych relacjach i sytuacjach.
10. Opanowywanie emocji klienta.
11. Opanowywanie własnych emocji i redukcja stresu.

Cel szkolenia

Stymulowanie inteligencji emocjonalnej (empatii) w kontakcie z klientem.
Uwrażliwienie na sytuację i potrzeby klienta.

Forma szkolenia

Interaktywny warsztat z kamerą.

Grupa docelowa

Wszystkie osoby obsługujące klienta w instytucjach rządowych i samorządowych.

Firma

ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny